soliver.de
soliver.nl
Hilfe/FAQ - Versand, Lieferzeiten und Zahlungsmöglichkeiten
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?
Wohin wird geliefert?
Kann ich Pakete auch an Packstationen liefern lassen?
Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?
Wie kann ich bezahlen?
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Gibt es ein Bestelllimit?
Können die von mir ausgewählten Produkte auch immer geliefert werden?
Kann es sein, dass bereits vergriffene Produkte später wieder lieferbar sind?
Können Angaben zur Nachlieferfähigkeit einzelner Artikel gemacht werden?
Warum muss ich bei einer Bestellung Telefonnummer und Geburtsdatum angeben?
Der normale Versand, der wahlweise durch DHL oder Hermes erfolgt, ist bei uns grundsätzlich kostenfrei. Kosten entstehen Ihnen nur dann, wenn Sie eine spezielle Versandart in Anspruch nehmen möchten. Innerhalb Deutschlands sind dies der Versand per Nachnahme, bei dem eine Gebühr in Höhe von 2 EUR bei der Paketübergabe direkt an den Zusteller zu entrichten ist. Für den Versand nach Österreich bieten wir keine kostenpflichtigen Zusatzleistungen an.
nach oben
Die Lieferzeit eines normalen Paketes, beträgt innerhalb Deutschlands in der Regel 2 - 5 Werktage. Für den Versand nach Österreich benötigen wir im Normalfall 3 - 8 Werktage.
Bei Kreditkartenzahlung kann sich in wenigen Ausnahmefällen der angegebene Lieferzeitraum um bis zu einen Tag verlängern. Da - zur Sicherheit unserer Kunden und um Kreditkartenmissbrauch auszuschließen - die Ware erst nach positiver Rückmeldung des jeweiligen Kreditinstitutes versandt wird.
nach oben
DHL/DHL-Partner:
Falls Ihr Paketzusteller Sie einmal nicht antrifft, und auch die Zustellung an andere Personen in ihrem Haushalt oder an Nachbarn nicht möglich ist, hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigungskarte. Ihr Paket wird dann im nächstgelegenen Postamt für Sie verwahrt. Dort können Sie es in Deutschland innerhalb von maximal sieben Werktagen, in Österreich innerhalb von maximal 3 Wochen abholen (die genauen Daten entnehmen Sie bitter der jeweiligen Benachrichtigungskarte).
Hermes (nur innerhalb Deutschlands):
Trifft Ihr Hermes Bote Sie nicht an, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte, auf der der nächste Zustellungstermin vermerkt ist. Sollte der Bote Sie auch beim dritten Zustellversuch nicht erreichen, haben Sie die Möglichkeit, sich mit Hermes in Verbindung zu setzen um einen weiteren Termin zu vereinbaren. Trifft Ihr Bote Sie auch bei diesem vierten Zustellversuch nicht an, wird das Paket an s.Oliver zurückgeschickt.
nach oben
Der s.Oliver Online Shop liefert innerhalb Deutschlands, nach Österreich, sowie in die Niederlande. Bitte wählen sie hierzu oben rechts, neben dem Bereich Warenkorb/Kasse, den entsprechenden Ländershop aus. Lieferungen an andere Länder sind aus logistischen Gründen momentan nicht möglich.
Innerhalb der oben genannten Liefergebiete liefern wir Ihre Bestellung an jede von Ihnen gewünschte Adresse, das heißt, Sie können beliebige, von Ihrer Hauptadresse abweichende Lieferadressen, angeben. Als Rechnungsadresse ist dabei in jedem Fall immer der Hauptwohnsitz anzugeben. Aus Sicherheitsgründen ist die Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift jedoch nur bei Zahlung per Kreditkarte möglich.
In Deutschland haben Sie zusätzlich die Möglichkeit Ihr Paket durch DHL an eine DHL-Packstation liefern zu lassen. Eine Lieferung an ein Postfach ist leider nicht möglich.
nach oben
Natürlich liefern wir auch an DHL-Packstationen aus. Da die Lieferadresse in diesem Fall nicht der Rechnungsadresse entspricht, ist die Lieferung an DHL-Packstationen nur bei Zahlung per Kreditkarte oder Nachnahme möglich. Bei einer Nachnahme zahlen Sie mit Ihrer EC Karte direkt an der Packstation.
nach oben
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-Mail. Sollte Ihr Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von maximal fünf Werktagen bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam.
Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter onlineshop@soliver.com. Telefonisch erreichen Sie uns aus Deutschland unter 0180 / 500 77 04 *, aus Österreich unter 0820 / 820 460 **. Die Mitarbeiter unserer Service-Hotlines sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 18:00 Uhr für Sie da.
*Festnetz 0,14 EUR / Minute, Mobilfunknetz max. 0,42 EUR / Minute
**Festnetz 0,14 EUR / Minute, Mobilfunknetz ggf. abweichend
nach oben
Sie können bei uns ganz bequem per Rechnung oder Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa und MasterCard, in Deutschland auch American Express. Ebenso können Sie in Deutschland auch per Nachnahme bezahlen.
Zahlung per Rechnung
In der Regel können Sie bei uns schon von der ersten Bestellung an per Rechnung bezahlen. Um Ihnen zudem genügend Zeit zur Prüfung der Ware einzuräumen, wird der Rechnungsbetrag erst 14 Tage nach Erhalt der Ware fällig. Schicken Sie einzelne Artikel einer Sendung zurück, kann der Rechnungsbetrag natürlich um den Preis der bereits zurückgesendeten Ware gekürzt werden. Um diesen, für Sie als Kunden, sehr angenehmen Service anbieten zu können, halten wir uns die Möglichkeit einer Adress- und Bonitätsprüfung offen. Informationen zu Ihrem bisherigen Zahlverhalten beziehen wir bei Bestellungen aus Deutschland von der Infoscore Consumer Data GmbH & Co.KG, Rheinstraße 99, D-76532 Baden-Baden. Bei Bestellungen aus Österreich von der Deltavista GmbH, Machtlfinger Str. 26, D-81379 München.
Ergänzend beziehen wir über Sie Bonitätsinformationen auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren unter Verwendung von Anschriftendaten von der Informa Unternehmensberatung GmbH, Freiburger Straße 7, D-75179 Pforzheim.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir uns zudem vorbehalten, in Abhängigkeit des Ergebnisses der Adress- und Bonitätsprüfung und der Bestellhöhe die gewählte Zahlungsart nachträglich zu ändern. In diesem Fall werden wir Sie natürlich unverzüglich informieren und Ihnen anbieten, die von Ihnen erbetene Lieferung gegen Vorauskasse oder Kreditkartenzahlung, in Deutschland auch per Nachnahme, durchzuführen.
Zahlung per Kreditkarte
Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten Visa und MasterCard, in Deutschland auch American Express. Zudem garantieren wir Ihnen, dass Ihre hochsensiblen Informationen bei uns vor dem Zugriff Dritter absolut sicher sind, da wir zum Schutz Ihrer Daten moderne Technik einsetzen und alle Eingaben verschlüsselt via SSL-Verbindung mit 128-Bit versenden.
Mit Absenden Ihrer Bestellung wird der Rechnungsbetrag auf Ihrer Kreditkarte reserviert. Erst zu dem Zeitpunkt, zu dem die Ware an den Versender übergeben wird, wird Ihre Kreditkarte tatsächlich belastet. Im Falle einer Retoure werden wir den Betrag Ihrem Kreditkartenkonto umgehend nach Verarbeitung des Wareneingangs wieder gutschreiben. Ev. in Anspruch genommene kostenpflichtige Versandleistungen - wie der Versand per Express - können bei einer Rücksendung der Ware nicht zurück erstattet werden.
Zahlung per Nachnahme (nur bei Bestellungen aus Deutschland)
Bei einer Lieferung per Nachnahme zahlen Sie den Rechnungsbetrag bequem und sicher bei Erhalt der Ware. Entweder bar, direkt an den Zusteller oder mit Ihrer EC-Karte im Postamt (letzteres ist nur bei DHL Sendungen möglich). Auf die hierbei entstehenden Nachnahmegebühren in Höhe von zur Zeit 2 EUR sind ebenfalls direkt an den Versender zu entrichten.
Bankverbindung
Bei Verlust des Überweisungsträgers überweisen Sie offene Rechnungsbeträge bitte auf nachfolgendes Konto. Bitte achten Sie, in Ihrem eigenen Interesse, darauf als Verwendungszweck die entsprechende Rechnungs- und Auftragsnummer anzugeben, da Ihre Zahlungseingänge sonst nicht korrekt verbucht werden können.
Überweisungen aus Deutschland
HypoVereinsbank Würzburg
Konto 326 218 430
BLZ 790 200 76
Überweisungen aus Österreich
Bank Austria Creditanstalt AG, Salzburg
Konto 51 878 001 319
BLZ 12000
Bitte beachten Sie, dass der Mindestbestellwert im s.Oliver Online Shop 24 Euro beträgt.
nach oben
Nein, grundsätzlich gibt es für Ihre Bestellung im s.Oliver Online Shop kein Limit. Bei Bestellungen per Rechnungskauf gib es jedoch für Neukunden und Bestandskunden unterschiedlich hoch festgesetzte Maximalbeträge. Um höhere Bestellungen dennoch an Sie ausliefern zu können, bieten wir Ihnen als alternative Zahlungsarten Kreditkarte oder Vorauskasse, in Deutschland auch Nachnahme an.
nach oben
Im Normalfall werden in unserem Online Shop nur die Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Obwohl unsere Datenbank in sehr kurzen Abständen aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Bestellung absenden ein Artikel bereits vergriffen ist.
Die Verfügbarkeit der von Ihnen ausgewählten Artikel wird jedoch vor Abschluss des Bestellvorgangs automatisch nochmals geprüft und sollte ein Artikel zwischenzeitlich nicht mehr vorrätig sein, erscheint eine sofortige Benachrichtigung auf Ihrem Bildschirm.
Im Falle, dass mehrere Personen gleichzeitig einen Artikel bestellen, der nur noch einmal verfügbar ist kann leider erst nach Bearbeitung Ihrer Bestellung festgestellt werden, ob der gewünschte Artikel ausgeliefert werden kann. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Ihnen dies schnellstmöglich mit.
nach oben
Ja, grundsätzlich ist es möglich, dass ein Artikel der zuvor in einer bestimmten Größe und/oder Farbe ausverkauft war, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist. Es lohnt sich deshalb, in regelmäßigen Abständen im s.Oliver Online Shop vorbeizuschauen und die Verfügbarkeit des Wunschartikels zu prüfen.
nach oben
Nein, leider ist es uns nicht möglich konkrete Angaben darüber zu machen, ob ein Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein wird oder nicht.
nach oben
Wir möchten Ihnen einen bestmöglichen Service bieten, wozu vor allem eine schnelle und reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung gehört. Wir verwenden Ihre Telefonnummer ausschließlich, um eventuell auftretende Fragen rund um Ihren Auftrag möglichst rasch und unkompliziert klären zu können.
Ihr Geburtsdatum benötigen wir, um Sie in jedem Fall eindeutig von anderen Kunden - eventuell gleichen Namens - unterscheiden zu können. Zudem müssen Sie das 18. Lebensjahr vollendet haben um im s.Oliver Online Shop eine Bestellung aufgeben zu können.
nach oben
